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Roteiro Devoluções de Vendas

Devolução

Esta operação pode-se utilizar tanto para desistência da compra como troca de mercadoria

Para realizar a devolução de venda à consumidor final, siga estas etapas:

Ao chegar o produto na empresa, se estiver dentro do prazo de cancelamento de nota (NFe - 7 dias), efetuar o cancelamento da nota através do botão "cancelar".

Caso seja uma nota para consumidor final (NFCe), deve-se emitir a nota de devolução.

Caso já tenha passado do prazo de cancelamento, será registrada uma nova nota de "Estorno fora do prazo" utilizando o tipo de movimentação respectivo:
CFOP 1.201/2.201 - Para produtos produzidos pela empresa
CFOP 1.202/2.202 - Para produtos revendidos pela empresa

Para isso, localize no sistema a nota de venda e duplique a mesma, após, altere o tipo de movimento para a operação de devolução, altere a finalidade da nota para "Devolução" e na aba "Documentos referenciados", aponte para a nota de venda.

Na observação da nota deve aparecer a descrição: "Estorno fora do prazo" previamente cadastrado no tipo de movimentação

Trocas

Proceda com a etapa anterior, para anulação da venda da mercadoria.

Duplique a nota de anulação e altere o tipo de movimento para "Venda de mercadorias" conforme sua configuração e proceda com a venda normal e envio para o cliente.

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